公司獲利不佳，誰害的？

企業最大的資產是人。

——松下幸之助

那日大頭嬸坐在麥當勞吃午餐，聽到倆個先生和一個小姐在緊鄰的隔壁桌邊吃邊聊天。大頭嬸一個人吃飯，耳朵正閒著，幾乎是全程參與他們的談話。其中一個先生說：「過完年可以閃人了啦，真的是爛制度，養出一堆爛人。」

起因是單位利益之爭

「我們也是爛人？哈哈哈…。」三個人自嘲。

「我真的氣死了，上次他來跟我要客戶，我二話不說馬上答應移管，這次我請他幫忙，他卻堅決說不可能放人。」小姐氣呼呼的嚷嚷。

「我們分行還不是一樣，客戶堅持要來我們分行交易，我跟另外那個單位的負責人不熟，寫了mail拜託他把客戶經管權放給我們分行，他連回都沒有回。結果，客戶服務我們做，交易績效算他們的，我越想越生氣，可是，又不能跟客戶說你不要來這兒交易了，我做的是白工。好笑的是，開會時見到面他無事一般，摟著我的肩膀問我最近好嗎？我內心很X，臉上卻不得不戴起笑容，笑嘻嘻的跟他說不好，他若肯跟我們分行交換一下資源，彼此互惠，我應該會好一點。」一個先生氣憤的說。

「他怎麼回你？」小姐靠近桌面好奇的問。

「回個X!他故意啊啊二聲，然後迅速轉頭跟別人哈啦。X的，我被他騙了2次，前2次他來跟我要客戶，很誠懇的說下次會回報我們分行，鬼啦!這次我低聲下氣拜託他說，他若不願意客戶交換，我們公司就會失去這個商機，同業正等著收穫呢。他竟然回我說，不會啦，他們家業務員會處理，你放手就好。天曉得客戶就是討厭他們分行的業務員和他，再惹毛客戶，客戶真的會帶槍投靠同業。唉……這叫自相殘殺，自己拿不到好處，別的同事也休想得到。」氣憤先生繼續說。

「所以我現在也不放要來移管我們分行客戶的申請。以前我覺得必須尊重客戶的選擇並且以公司的利益為重，誰來要客戶，我一定給，他有能力讓客戶買單，表示客戶信任他，他也為公司創造利潤，我本來就該成全，不是嗎？同一家銀行，分行與分行之間若能互信，這次我讓利，下次你回饋，不是皆大歡喜嗎？不過，我最近醒悟了，別人謀的是疆土壯大，步步高升，誰像我們這麼傻，管什麼客戶需求，管什麼公司獲益極大化，肖仔！績效不好就是被釘，管你客戶怎麼了。那好，我也不要再當冤大頭，幹嘛那麼努力栽種來讓別人收割啊？」一直沒說話的先生一出口也都是怨言。

「同業競爭我可以理解，但公司內部搞這樣的制度，實在令人無法接受。為難業務員、失去客戶，最後損失的還是公司。」氣憤先生接著說。

制度會影響人為？

「客戶不了解我們的制度，都說我不管你們公司內部怎麽樣，我就是要你們分行服務，不行？我只好將全部資產移去別家銀行。你們看，公司這樣的制度是要我們當聖人還是爛人啊？」小姐說完三個人同時靜默，不多久就離開餐廳。

大頭嬸不了解他們說的公司制度是什麼，更不清楚資源如何固守或分割，只能從他們的怨言猜測幾分：公司制度考驗人性，自私自利的一派激怒了相對比較無私的另一派，另一派在忍無可忍下亦效法前者，謀己利而棄大局。大頭嬸雖然沒有睿智的腦袋，倒是能以此推論，那家公司制度若是不改，員工彼此猜忌，那種寧願玉碎的心態，遲早會阻滯公司獲利。公司不獲利，員工就不會有福利，員工福利不好，就沒有動力，員工沒有動力，公司就不會獲利。這不是鬼打牆，這是惡性循環。

老實說，天下沒有一個制度是完美的，公司亦然。只是，不完美的制度需要隨時檢視，尤其員工已經怨聲載道，公司高層若轉頭無視，縱使表面無波無紋，底層依然暗潮洶湧，哪天淹沒理智，就是公司瓦解的開始。