除了抱怨你還會做甚麼？一個部門主管的喝斥

不要因為你胃口不好，而抱怨你的食物。 —— 泰戈爾

大頭嬸的同學元元家住桃園，為了縮短每天通勤的時間，去年初申請從台北轉調桃園部門，等待很久，今年六月終於獲准。開心不久，元元就有新的困擾必須克服，原來，元元去的新單位有一群人喜歡抱怨，他們製造出來的負面因子像烏雲密佈，令人窒息。

抱怨只是抒發個人情緒？

元元發現那些同事常常嘆氣抱怨，比如：「會不會太離譜，這個案子為什麼丟給我？!王子文不能做嗎！」，「拜託，他們倆個什麼關係，好事怎麼會輪到我們……」，「這什麼鬼案子，幹嘛接這種生意，神經病!」，「煩死了，每天都是這些鳥事……!」，「你們知道嗎？他們那個……你們不曉得嗎？」……。

那個小圈圈有個頭頭，成員都會來跟他彙報新八卦，他們常常在上班時間竊竊私語；或是氣怨，或是樂禍，有人點火，其他人就搧風。元元覺得疑惑，科主管和部門主管為什麼可以視若無睹？

元元不八卦也不愛抱怨，無法融入那些同事的圈子。她和其他圈子外的同事一樣，明哲保身，只能全神貫注在工作上，強迫自己不要受那些風言風語影響。

半年過去，某天人令下來，部門以及科主管雙雙換人。新官上任沒有三把火，前一個月主管和抱怨圈一如往常。正當元元失望新主管也是沒有管理能力時，事情發生了。那天下午，部門主管突然領著科主管和人資主管出現在那群人旁邊，那群人圍在頭頭辦公桌旁，正專心且氣憤批評著新政策，完全沒有發覺危機到來。部門主管厲色的對著那個圈子的頭頭說：「你，除了八卦和抱怨以外，還會做甚麼？」那群人聞聲回頭，看到主管們的氣勢都被嚇呆愣在原地。主管們示意那個頭頭進去會議室，出來後，那個頭頭就抱著紙箱收拾桌面。

元元後來告訴大頭嬸，那個頭頭被資遣後，抱怨圈也解散了，辦公室才開始有了紀律和生氣。元元相當敬重新部門主管，認為是他的擔當才得以改善辦公室的工作氣氛和效率。

抱怨是工作士氣的殺手

不久前，大頭嬸很榮幸應邀至一家很棒的公司做分享。其間提到抱怨，因為與當天主題無關，且時間快要結束，所以沒有多著墨。

回程路上大頭嬸想到學生時代，有一個好同學忍不住跟大頭嬸直言：「妳可不可以不要再說煩死了?妳每天這樣抱怨，會影響到我的生活。」大頭嬸依然記得那時候面紅耳赤下深深藏著的難堪。

幸好那位同學勸告，大頭嬸才因面子問題努力戒掉「煩死了!」這句負面口頭禪。至於愛抱怨的壞習慣，直至八年前的某一天，跟大頭嬸御用心靈導師散步，習慣性的抱怨工作挫折和老闆機車。旁邊的導師邊聽眉頭邊皺，久久才說：「要嘛離職，要嘛想辦法快樂的做下去，心態不調整，到哪裡都一樣。」

又是一記大大的棍子直擊自尊心，錯綜複雜的情緒充滿整個腦子，要生氣？還是要改進？

後來大頭嬸選擇改進，上網買書進修，現在忘了哪本書，只記得書中有個重點影響大頭嬸往後的工作心態。那本書有一個方法，就是帶一個手環，當大頭嬸想抱怨時，趕緊將注意力集中在換手環這件事，把負面的語詞暫時吞下去，然後，想方法轉化情緒。大頭嬸用了幾個有效方法：

• 設身處地法：換位思考可以體諒對方的做為，進而消化自己的不滿。
• 運動法：運動後的淋漓盡致，能夠清除負面因子，增強正面能量。
• 記錄分析法：每天睡覺前將一整天積蓄的負面情緒寫下來，分析影響心情的前因後果，經由理智分析轉化認知，用認知帶出好能量。

回到公司立場，員工的負面心態會影響團隊士氣與工作品質，長此以往，亦會有劣幣驅逐良幣效應，一缸子無法使用的劣幣，徒負公司成本而無效益，公司營運遲早遭受威脅。如個人一般，要改善還是要漠視，關鍵在於：

• 管理階層是否意識到這個問題？
• 是否有意願處理？
• 是否有魄力殺雞儆猴？

擔任員工的我們，也有義務時時提醒自己：除了抱怨，我還能做甚麼？