好想知道轉角那個名牌車子展售店的店長，他快樂嗎？

生氣有如酸性液體，對於盛裝容器造成的傷害，大於它所潑及的物體。—— 馬克‧吐溫

大頭嬸又接到那個在某名牌車子展售店當店長的客戶電話：「妳叫一個人來我這裡收現金去存，馬上。」大頭嬸沒有誇張，他每次都是這樣說話的。他怒吼：「為什麼不能來收現金，笑死人了，這種爛服務，誰跟你們做生意？妳說！」大頭嬸已經解釋非常多次了，他總是故我，每次都是一樣的結尾：大發雷霆之後再自己到銀行存入。

不知道他對那些購買名車的客戶是什麼語氣？什麼態度？

其實，他距離銀行所謂的「大客戶」還有極長的路，只是，銀行對待每一個客戶都是秉持相同的服務態度，有事情需要協助，必定傾全力讓客戶的需求得到滿足——除了幫客戶提領及收取現金以外。想當然爾，主管機關如此設限，目的是在保護消費者。現金是一張張誘人的紙，銀行服務專員的個性和價值觀非面試即可明白，中間若有偏差，客戶和銀行都是受害者，與其引誘人性，不如在前阻止誘惑發生。

「你們銀行這樣對VIP客戶的嗎！叫你們最大的主管來！」那個店長咆哮後馬上掛斷電話。大頭嬸覺得好笑，總有一些人，自以為尊貴，非但不曉得禮貌為何物，更不懂得尊重怎麼寫。電話打來沒有稱呼，電話結束乾淨利落，瞬間斷線。

他從上班的地方走路到銀行不到三分鐘，有現金要存，一般人都會自己到銀行辦理，大頭嬸不懂，為何他寧願冒險暴露現金而不願意自己存入？同時深感疑惑，他到底是用什麼姿態把車子賣出去的？

因緣際會，有一次，一名可愛的女士喜沖沖的跟大頭嬸分享：「妳快下來看我的新車。」大頭嬸看到那個女士的車子，是那個店長他們公司代理的。她笑著跟大頭嬸說：「漂亮吧！我是跟那裡買的」她順手指了不遠處那個展售店。她又說：「我跟妳說，那個店長人超好的，送了我很多配備，非常和氣的一個人，心地善良又重情份，他說他都定期捐獻慈濟，還認養好幾個家扶中心的孩子。這麼好的人，我要支持他，我會幫他打廣告，讓我的朋友圈要買這款車時都跟他買。對了，以後妳旁邊有誰要買車，也要推薦給他喲，妳認識那麼多有錢人，我會來檢視妳推薦的績效哦……哈哈哈….來，這是他的名片。」大頭嬸拿著名片苦笑。什麼都沒說，什麼都不能說。

大頭嬸無法想像，現實人間竟如戲劇，真有雙面人生！一面趾高氣昂，一面哈腰鞠躬，這麼極端的行為，是怎樣的心理結構？

發怒時，心中就容不下快樂

大頭嬸記得一年半前，幫同事拿資料給那個店長，那是大頭嬸第一次見識到本尊的氣勢。大頭嬸一如平常，邊遞上名片，邊禮貌性的自我介紹。店長非但沒有交換名片的意思，還粗魯的打斷大頭嬸，說：「快點，快點，資料給我就好。」然後拿了資料轉身就離開。大頭嬸在社會混了二十幾年，遇過不少財大氣粗的人士，像如此不加掩飾的，倒是異數。

他沒有跟大頭嬸交換名片，卻記得留下大頭嬸的。三不五時打電話給大頭嬸，要嘛命令找人去收件，要嘛要求更高的優惠，大頭嬸一無法滿足他的指令時，他就會在電話那頭大罵，諸如：「什麼爛銀行，這樣子怎麼有競爭力！」、「妳給我處理好，否則…..」、「妳給我聽好，我隨時把錢搬走！」當他說「妳給我怎樣怎樣⋯⋯」時，大頭嬸心中小劇場常常會出現搞笑反應：麥擱共啊啦，你會氣死自己。

曾有服務過他的同事忿忿不平說：「我又不欠他，都超額服務了，沒道理讓他欺負。」大頭嬸雖然勸慰了那個同事，但老實說，情緒管理這件事，唯有自己意識到需要調整而且願意調整，否則，別人是幫不上忙的。所以，那個同事還是悶了一下午。

表面上看起來，動怒發飆的那個人似乎佔上風，被罵的人應該比較不快樂。但大頭嬸認為，生氣當下，腎上腺素急速上升，血壓衝高，青筋暴漲，一股要炸掉了的不悅感充滿心中，當下快樂被擠得毫無空間可容，迅速溜煙消逝。也就是發飆罵人是一件既耗損健康又驅離快樂的事，換算成本下來，相當不划算。至於被罵的對方，可不一定會受到影響，像大頭嬸，絲毫沒有感到難過，倒是覺得好笑，小丑表演而已。

大頭嬸比較好奇的是，類似這種人，他們是如何看待自己的生命和生活？他們有真心的朋友嗎？他們真心覺得快樂嗎？大頭嬸不是那樣的人，也不想成為那樣的人，可能永遠都不會知道答案。