假設「結果」使人憤怒，那就轉身看看「過程」，感覺會不會比較好？

• 

每天例行晨會，是阿桑最痛苦的時刻。

「阿桑，你們部門這個月表現最爛！請問妳有在盡力嗎？這什麼數字？妳拿得出來？我看了真想吐，公司給妳薪水，妳是這樣回饋的嗎？妳不覺得羞愧嗎？部門讓妳帶成這個樣子，妳還有臉嗎？妳說怎麼辦？」阿桑的主管連珠砲似的轟炸，會議室變成戰場。

阿桑當場怒氣爆發：「老闆，我缺人手啊，我們1個人當2個人用，每個同仁都已經筋疲力盡了，我能怎麼辦！我……」還未等阿桑講完，她主管就截斷她。

「我管妳有沒有人，目標沒達成是事實，不要跟我鬼扯那麼多，妳說，什麼時候補足業績？公司不是慈善事業哦，可不要有人鬼混！」阿桑主管惡狠狠訓斥，讓阿桑非常憤怒：「老闆，沒有人在鬼混，我們部門每個人都勞心勞力，無所不用其極，累得跟狗一樣……」，阿桑主管又不讓阿桑說完：「妳不要跟我說那麼多啦，我不要聽，我只要結果，目標達成最重要，其他都是屁！」

散會後，阿桑氣得大哭，公司太現實了，上個月他們部門第一名時，主管又是請吃蛋糕又是誇讚：「阿桑那個部門最棒，阿桑是最棒的部門主管。」短短一個月，她從天堂墜入地獄，結果論英雄，她懂，但也無需棒打員工到這種地步。努力的過程充滿艱辛，誰不想獲得美麗的結果？不少領導者只要唾手可得的結果，藐視員工辛苦的過程，更遑論詢問哪裡需要協助。

社會教我們結果很重要，卻鮮少有人告訴我們，其實影響結果的過程更重要。

人類有趨吉避凶的習性，喜歡好的結果，像是美貌、成功、富有，厭惡不好的一切，比如醜陋、失敗、貧窮，不是有一句話「笑貧不笑娼」嗎？意味結果比過程重要，只要成功有錢，如何成功，如何有錢都不是重點。

是不是常聽到這句話：「不要告訴我你要怎麼得到業績，只要跟我確定何時達到目標。」

或者：「我不管這個客訴怎麼來的，你只管給我搞定，要是結果有差錯，你自己看著辦！」

說到結果比過程重要，也發生在我們的日常生活中。

「又是塞車，你看，不是叫你要提早出門嗎？」媽媽坐在副駕駛座叨唸著。

爸爸不耐煩的說：「塞車已經煩死了，妳不要再唸了好不好！」

「媽咪，妳看弟弟啦，嗚嗚…」大寶哭了起來。

「小毛，你搞甚麼鬼啊，還你哥哥。」媽媽大吼。

小毛哇的痛哭，兄弟倆持續不斷的嚎啕聲刺痛耳膜，爸爸忍不住喝斥：「都給我閉嘴！」

一路上不是埋怨就是指責，原本預期的放鬆之旅，結果卻成了痛苦經歷。

如果生命像旅行，每個當下感受（過程）快樂越多，結果（死亡前感受）越快樂。

主管只看結果而開罵，主管當下一定不快樂。

父母只看結果而責備，父母當下一定不快樂。

夫妻只看結果而生氣，夫妻當下一定不快樂。

先傾聽過程再評斷結果

老婆煮了一桌美味佳餚等老公回家慶生，菜涼了，心也涼了，老公遲至深夜才開啟大門，老婆按奈怒火迎接：「老公，加班嗎？很累吼。」老公感激的回答：「對啊，臨時一件大案子要處理，我忘了打電話跟妳報備，錯過了慶生真的好抱歉。」老公內心盈滿暖流，老婆的善解人意讓他覺得要對老婆再好一些。老婆則慶幸自己沒有發飆打壞兩人情緒，內心喜悅掃除狐疑焦慮，菜熱一熱還是很美味。

職場上員工業績表現不好，若員工平時盡責努力，主管或許這麼說比較好：「你很努力，只是暫時達不到目標沒關係，我們一起來看看問題出在哪裡，你覺得……？」先肯定再傾聽，讓員工感覺被尊重，受到尊重的員工自尊心會噴發，一定會想破頭補上績效，跟上水平。

傾聽，才會知道過程中發生什麼事，傾聽，才會讓當事者覺得有尊嚴。父母責罵孩子、主管痛斥員工、夫妻指責彼此……，第一時間都是不顧對方尊嚴，試想尊嚴被傷害的人，是心存感激還是心存怒氣？感激會形成正向能量，日後定會衍生良善結果；怒氣剛好相反，容易造成當事者反彈：我就是爛，怎麼樣！

先了解對策再委婉建議

「大寶，我聽到你說弟弟拿了你的彩色筆，你很生氣，我也看到你氣嘟嘟的臉。那麼，你覺得你接下來該怎麼辦？」媽媽語氣和緩的問。

「我想揍弟弟！」大寶生氣的說。

「是吼，你是因為自己的東西被弟弟拿去用，而氣到想揍弟弟對嗎？那揍了弟弟之後會發生什麼後果？」媽媽問。

「弟弟會痛，會哭，然後，妳會很難過。」大寶說。

「你說得很對，可是，你也很重要啊，那你很生氣怎麼辦？」媽媽問。

大寶苦惱許久沒說話。

媽媽委婉的建議：「媽媽知道你很不舒服，那這樣子，弟弟跟你對不起，我們這次原諒弟弟，請弟弟以後不能再亂動你的東西……，你覺得好嗎？」

老婆面對遲歸的老公，選擇不破口大罵：「我今晚做了很多適合熱熱吃的菜，你沒有準時回來我很不安，現在我知道原因了，沒事兒。不過，以後若需要臨時加班，記得先撥個電話或發訊息讓我知道哦。」

主管或許這麼說員工會更賣力：「我明白人力不足的難處，我們得先將人力補足，你可以試試這些管道找人，同時問問同業有沒有介紹的，我也會問，我們多約幾個人來面試，妳覺得呢？」

當然，結果發生時，情緒必會凌駕一切，平時得學習如何深呼吸再說話，讓呼吸安撫心緒非常有效，盛怒之下口出惡言，容易傷人又傷己，而且會惡化往後事情發展，可說得不償失。學習了解並接受過程，讓心安定，安定的心才有善後的能量，對工作如此，對生活亦是。