除了抱怨你還會做甚麼?一個部門主管的喝斥

不要因為你胃口不好,而抱怨你的食物。 —— 泰戈爾

大頭嬸的同學元元家住桃園,為了縮短每天通勤的時間,去年初申請從台北轉調桃園部門,等待很久,今年六月終於獲准。開心不久,元元就有新的困擾必須克服,原來,元元去的新單位有一群人喜歡抱怨,他們製造出來的負面因子像烏雲密佈,令人窒息。

抱怨只是抒發個人情緒?

元元發現那些同事常常嘆氣抱怨,比如:「會不會太離譜,這個案子為什麼丟給我?!王子文不能做嗎!」,「拜託,他們倆個什麼關係,好事怎麼會輪到我們……」,「這什麼鬼案子,幹嘛接這種生意,神經病!」,「煩死了,每天都是這些鳥事……!」,「你們知道嗎?他們那個……你們不曉得嗎?」……。

那個小圈圈有個頭頭,成員都會來跟他彙報新八卦,他們常常在上班時間竊竊私語;或是氣怨,或是樂禍,有人點火,其他人就搧風。元元覺得疑惑,科主管和部門主管為什麼可以視若無睹?

元元不八卦也不愛抱怨,無法融入那些同事的圈子。她和其他圈子外的同事一樣,明哲保身,只能全神貫注在工作上,強迫自己不要受那些風言風語影響。

半年過去,某天人令下來,部門以及科主管雙雙換人。新官上任沒有三把火,前一個月主管和抱怨圈一如往常。正當元元失望新主管也是沒有管理能力時,事情發生了。那天下午,部門主管突然領著科主管和人資主管出現在那群人旁邊,那群人圍在頭頭辦公桌旁,正專心且氣憤批評著新政策,完全沒有發覺危機到來。部門主管厲色的對著那個圈子的頭頭說:「你,除了八卦和抱怨以外,還會做甚麼?」那群人聞聲回頭,看到主管們的氣勢都被嚇呆愣在原地。主管們示意那個頭頭進去會議室,出來後,那個頭頭就抱著紙箱收拾桌面。

元元後來告訴大頭嬸,那個頭頭被資遣後,抱怨圈也解散了,辦公室才開始有了紀律和生氣。元元相當敬重新部門主管,認為是他的擔當才得以改善辦公室的工作氣氛和效率。

抱怨是工作士氣的殺手

不久前,大頭嬸很榮幸應邀至一家很棒的公司做分享。其間提到抱怨,因為與當天主題無關,且時間快要結束,所以沒有多著墨。

回程路上大頭嬸想到學生時代,有一個好同學忍不住跟大頭嬸直言:「妳可不可以不要再說煩死了?妳每天這樣抱怨,會影響到我的生活。」大頭嬸依然記得那時候面紅耳赤下深深藏著的難堪。

幸好那位同學勸告,大頭嬸才因面子問題努力戒掉「煩死了!」這句負面口頭禪。至於愛抱怨的壞習慣,直至八年前的某一天,跟大頭嬸御用心靈導師散步,習慣性的抱怨工作挫折和老闆機車。旁邊的導師邊聽眉頭邊皺,久久才說:「要嘛離職,要嘛想辦法快樂的做下去,心態不調整,到哪裡都一樣。」

又是一記大大的棍子直擊自尊心,錯綜複雜的情緒充滿整個腦子,要生氣?還是要改進?

後來大頭嬸選擇改進,上網買書進修,現在忘了哪本書,只記得書中有個重點影響大頭嬸往後的工作心態。那本書有一個方法,就是帶一個手環,當大頭嬸想抱怨時,趕緊將注意力集中在換手環這件事,把負面的語詞暫時吞下去,然後,想方法轉化情緒。大頭嬸用了幾個有效方法:

  • 設身處地法:換位思考可以體諒對方的做為,進而消化自己的不滿。
  • 運動法:運動後的淋漓盡致,能夠清除負面因子,增強正面能量。
  • 記錄分析法:每天睡覺前將一整天積蓄的負面情緒寫下來,分析影響心情的前因後果,經由理智分析轉化認知,用認知帶出好能量。

回到公司立場,員工的負面心態會影響團隊士氣與工作品質,長此以往,亦會有劣幣驅逐良幣效應,一缸子無法使用的劣幣,徒負公司成本而無效益,公司營運遲早遭受威脅。如個人一般,要改善還是要漠視,關鍵在於:

  • 管理階層是否意識到這個問題?
  • 是否有意願處理?
  • 是否有魄力殺雞儆猴?

擔任員工的我們,也有義務時時提醒自己:除了抱怨,我還能做甚麼?

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