好想知道轉角那個名牌車子展售店的店長,他快樂嗎?

生氣有如酸性液體,對於盛裝容器造成的傷害,大於它所潑及的物體。—— 馬克‧吐溫

大頭嬸又接到那個在某名牌車子展售店當店長的客戶電話:「妳叫一個人來我這裡收現金去存,馬上。」大頭嬸沒有誇張,他每次都是這樣說話的。他怒吼:「為什麼不能來收現金,笑死人了,這種爛服務,誰跟你們做生意?妳說!」大頭嬸已經解釋非常多次了,他總是故我,每次都是一樣的結尾:大發雷霆之後再自己到銀行存入。

不知道他對那些購買名車的客戶是什麼語氣?什麼態度?

其實,他距離銀行所謂的「大客戶」還有極長的路,只是,銀行對待每一個客戶都是秉持相同的服務態度,有事情需要協助,必定傾全力讓客戶的需求得到滿足——除了幫客戶提領及收取現金以外。想當然爾,主管機關如此設限,目的是在保護消費者。現金是一張張誘人的紙,銀行服務專員的個性和價值觀非面試即可明白,中間若有偏差,客戶和銀行都是受害者,與其引誘人性,不如在前阻止誘惑發生。

「你們銀行這樣對VIP客戶的嗎!叫你們最大的主管來!」那個店長咆哮後馬上掛斷電話。大頭嬸覺得好笑,總有一些人,自以為尊貴,非但不曉得禮貌為何物,更不懂得尊重怎麼寫。電話打來沒有稱呼,電話結束乾淨利落,瞬間斷線。

他從上班的地方走路到銀行不到三分鐘,有現金要存,一般人都會自己到銀行辦理,大頭嬸不懂,為何他寧願冒險暴露現金而不願意自己存入?同時深感疑惑,他到底是用什麼姿態把車子賣出去的?

因緣際會,有一次,一名可愛的女士喜沖沖的跟大頭嬸分享:「妳快下來看我的新車。」大頭嬸看到那個女士的車子,是那個店長他們公司代理的。她笑著跟大頭嬸說:「漂亮吧!我是跟那裡買的」她順手指了不遠處那個展售店。她又說:「我跟妳說,那個店長人超好的,送了我很多配備,非常和氣的一個人,心地善良又重情份,他說他都定期捐獻慈濟,還認養好幾個家扶中心的孩子。這麼好的人,我要支持他,我會幫他打廣告,讓我的朋友圈要買這款車時都跟他買。對了,以後妳旁邊有誰要買車,也要推薦給他喲,妳認識那麼多有錢人,我會來檢視妳推薦的績效哦……哈哈哈….來,這是他的名片。」大頭嬸拿著名片苦笑。什麼都沒說,什麼都不能說。

大頭嬸無法想像,現實人間竟如戲劇,真有雙面人生!一面趾高氣昂,一面哈腰鞠躬,這麼極端的行為,是怎樣的心理結構?

發怒時,心中就容不下快樂

大頭嬸記得一年半前,幫同事拿資料給那個店長,那是大頭嬸第一次見識到本尊的氣勢。大頭嬸一如平常,邊遞上名片,邊禮貌性的自我介紹。店長非但沒有交換名片的意思,還粗魯的打斷大頭嬸,說:「快點,快點,資料給我就好。」然後拿了資料轉身就離開。大頭嬸在社會混了二十幾年,遇過不少財大氣粗的人士,像如此不加掩飾的,倒是異數。

他沒有跟大頭嬸交換名片,卻記得留下大頭嬸的。三不五時打電話給大頭嬸,要嘛命令找人去收件,要嘛要求更高的優惠,大頭嬸一無法滿足他的指令時,他就會在電話那頭大罵,諸如:「什麼爛銀行,這樣子怎麼有競爭力!」、「妳給我處理好,否則…..」、「妳給我聽好,我隨時把錢搬走!」當他說「妳給我怎樣怎樣⋯⋯」時,大頭嬸心中小劇場常常會出現搞笑反應:麥擱共啊啦,你會氣死自己。

曾有服務過他的同事忿忿不平說:「我又不欠他,都超額服務了,沒道理讓他欺負。」大頭嬸雖然勸慰了那個同事,但老實說,情緒管理這件事,唯有自己意識到需要調整而且願意調整,否則,別人是幫不上忙的。所以,那個同事還是悶了一下午。

表面上看起來,動怒發飆的那個人似乎佔上風,被罵的人應該比較不快樂。但大頭嬸認為,生氣當下,腎上腺素急速上升,血壓衝高,青筋暴漲,一股要炸掉了的不悅感充滿心中,當下快樂被擠得毫無空間可容,迅速溜煙消逝。也就是發飆罵人是一件既耗損健康又驅離快樂的事,換算成本下來,相當不划算。至於被罵的對方,可不一定會受到影響,像大頭嬸,絲毫沒有感到難過,倒是覺得好笑,小丑表演而已。

大頭嬸比較好奇的是,類似這種人,他們是如何看待自己的生命和生活?他們有真心的朋友嗎?他們真心覺得快樂嗎?大頭嬸不是那樣的人,也不想成為那樣的人,可能永遠都不會知道答案。

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